Términos y condiciones
Esta compra se rige por los siguientes términos y condiciones generales de venta para las compras de bienes por parte del consumidor a través de Internet. Las compras de los consumidores a través de Internet están reguladas principalmente por la Ley de Contratos, la Ley de Compras del Consumidor, la Ley de Comercialización, la Ley de Empresas y la Ley de Comercio Electrónico, y estas leyes otorgan al consumidor derechos esenciales. Las leyes se pueden encontrar en https://lovdata.no/info/information_in_english. Los términos de este Acuerdo no se interpretarán como una limitación de los derechos legales, sino que especificarán los principales derechos y obligaciones de las partes del comercio.
Las condiciones de venta han sido preparadas y recomendadas por la Autoridad Portuguesa de protección al Consumidor. Para comprender mejor estos términos de venta, consulte la guía de la Autoridad del Consumidor aquí.
1. El acuerdo
El acuerdo entre las partes consta de estos términos de venta, así como de la información que se indica en la solución del pedido y de los términos especialmente acordados entre las partes. En caso de conflicto entre la información proporcionada, prevalecerá lo que se haya acordado específicamente entre las partes, salvo que sea contrario a la legislación imperativa.
Es importante destacar que el acuerdo también se complementa con las disposiciones legales pertinentes que regulan la compra de bienes entre comerciantes y consumidores. Estas disposiciones son aplicables en todo momento en el contexto de la compra-venta de bienes y servicios entre el vendedor y el comprador.
2. Las partes
El vendedor es:
www.softwarelicencias.com
Dirección de Negocios:
Rua da Giesteira 125 A R/Chao Direito 1050 Viana Do Castelo
Dirección de envio:
Rua da Giesteira 125 A R/Chao Direito 1050 Viana Do Castelo
Correo electrónico: soporte@softwarelicencias.com
Teléfono: +351 914185916 (solo para consultas comerciales)
y en lo sucesivo se denominará vendedor.
El comprador es el consumidor que realiza el pedido y, en adelante, el comprador / comprador.
3. Precio
El precio indicado para los bienes y servicios es el precio total que el comprador debe pagar. Este precio incluye todas las tarifas y costos adicionales correspondientes. Cualquier costo adicional que el vendedor no haya informado al comprador antes de la compra no será responsabilidad del comprador.
Cabe mencionar que hay excepciones en cuanto al precio para algunos clientes. Todos los clientes que se encuentren fuera de Portugal no tendrán que pagar el % de IVA debido a la exportación de servicios. Los precios de venta en la tienda web ya incluyen este tipo de IVA del 0%. Por otro lado, los clientes que tengan una dirección en Portugal tendrán que pagar un 19% adicional del precio de venta que se muestra en la tienda web en los procuctos que aplica.
4. Conclusión de acuerdo
Una vez que el comprador envía su pedido al vendedor, el acuerdo se convierte en vinculante para ambas partes.
Sin embargo, es importante destacar que el acuerdo no será vinculante en el caso de que exista un error tipográfico o mecanográfico en la oferta del vendedor en la solución de pedido en la tienda en línea o en el pedido del comprador, y la otra parte se ha dado cuenta o debería haberse dado cuenta de dicho error. En tal situación, el acuerdo no será vinculante.
5a. Pago
El vendedor tiene el derecho de exigir el pago del artículo desde el momento en que lo envía al comprador.
El comprador será redireccionado a la plataforma de pago seleccionada como Paypal o Mercadopago para gestionar o procesar pagos o cobros en nombre del vendedor.
En caso de que el comprador utilice una tarjeta de crédito o débito para realizar el pago, el vendedor puede reservar el precio de compra en la tarjeta al momento de realizar el pedido. La tarjeta se carga el mismo día en que se envía el artículo.
Si el pago se realiza mediante una factura, la factura se emite al comprador en el momento en que se envía el artículo. La fecha límite de pago se indica en la factura y es al menos 14 días después de la recepción.
Cabe destacar que los compradores menores de 18 años no pueden optar por pagar con una factura posterior, ya que actualmente no ofrecemos esta opción de pago.
5b. Procesamiento de pago con Mercadopago
El comprador será redireccionado a la plataforma de pago Mercadopago al momento de finalizar la compra, Mercadopago procesará y gestionará el pago del comprador en nombre del vendedor mediante el método de pago seleccionado durante el proceso. Los términos y políticas de servicio de Mercadopago se indican en la siguiente página: https://www.mercadopago.com.ar
6. Entrega
La entrega se considera completada cuando el comprador o su representante recibe el artículo (código de serie del juego o software).
En nuestra tienda, todos nuestros productos se entregan digitalmente en forma de clave de producto para el producto correspondiente. En la mayoría de los casos, las claves de producto se entregan automáticamente y pueden ser recuperadas inmediatamente después de la compra. A continuación, se indica cómo encontrar el código:
- Ingrese en el correo electrónico usado en la orden de compra.
- En su bandeja de entrada busque correo a nombre de «Softwarelicencias».
- Las claves de producto para cada producto que haya comprado estarán disponibles dentro de su correo.
En caso de que no encuentre la clave del producto:
La clave del producto se le enviará automáticamente por correo electrónico dentro de veinticuatro horas desde el momento de la compra (de lunes a domingo de 09:00 a 23:00).
Si no ha recibido la clave del producto después de veinticuatro horas, por favor contáctenos para que podamos solucionar el problema lo antes posible.
7. Deshacer
8. Retraso y falta de entrega: Derechos del comprador y fecha límite para informar reclamaciones
No obstante, el comprador puede cancelar la compra de inmediato si el vendedor se niega a entregar los bienes. Lo mismo se aplica si la entrega en el momento acordado fue decisiva para la celebración del contrato, o si el comprador ha informado al vendedor de que el plazo de entrega es decisivo.
Si los bienes son entregados después del plazo adicional establecido por el comprador o después de la fecha de entrega que fue decisiva para la celebración del acuerdo, se debe presentar una solicitud de cancelación dentro de un plazo razonable después de que el comprador haya sido notificado de la entrega.
Compensación
El comprador puede reclamar una compensación por cualquier pérdida que haya sufrido debido al retraso. Sin embargo, esto no se aplica si el vendedor prueba que el retraso se debe a un obstáculo fuera del control del vendedor, que razonablemente no podría haber sido previsto en el momento del acuerdo, o que podría haber sido evitado o cuyas consecuencias podrían haber sido superadas.
9. La falta del artículo: los derechos del comprador y el plazo para la reclamación.
En caso de que el artículo presente algún defecto, el comprador debe notificar al vendedor en un plazo razonable después de que se haya descubierto o debiera haber sido descubierto el defecto. Si el comprador realiza la notificación dentro de los dos meses desde que se descubrió o debió haber sido descubierto el defecto, se considerará que la notificación se ha realizado a tiempo. El comprador puede presentar quejas hasta dos años después de que haya adquirido el artículo. En el caso de que el artículo o parte de este esté destinado a durar significativamente más de dos años, el plazo de queja será de cinco años.
Si el artículo presenta un defecto que no sea culpa del comprador o debido a circunstancias por parte del comprador, de acuerdo con las disposiciones de la Ley del Consumidor, el comprador puede retener el precio de compra, optar por la corrección y entrega, exigir una reducción del precio, cancelar la compra y/o exigir una compensación por la venta.
Las quejas al vendedor deben ser presentadas por escrito.
Corrección o reenvío
El comprador puede optar por exigir la corrección del defecto o la entrega de bienes similares. Sin embargo, el vendedor puede oponerse a la demanda del comprador si la ejecución de la demanda es imposible o si el vendedor incurre en costos irrazonables. La corrección o la entrega deben realizarse en un plazo razonable. En principio, el vendedor no tiene derecho a realizar más de dos intentos para corregir el mismo defecto.
Reducción del precio
Si el artículo no se corrige o no se devuelve, el comprador puede exigir una reducción de precio adecuada. Esto significa que la relación entre la reducción del precio y el precio acordado debe corresponder a la relación entre el valor del artículo defectuoso y el valor que se pactó. Si existen razones especiales, la reducción del precio puede equipararse con la importancia del defecto para el comprador.
Cancelación de la compra
Si el artículo no se corrige o no se devuelve, el comprador también puede cancelar la compra si el defecto no es insignificante.
10. Derechos del vendedor en caso de estándar del comprador
En caso de que el comprador no pague o no cumpla con sus demás obligaciones según lo acordado en el acuerdo o según lo establecido por la ley, y que esta situación no sea culpa del vendedor o de las circunstancias que rodean al vendedor, el vendedor puede, bajo las disposiciones del Estatuto del Consumidor, retener los bienes, exigir el cumplimiento del contrato, demandar la cancelación del contrato y solicitar una indemnización al comprador. Además, en función de las circunstancias, el vendedor puede cobrar intereses sobre el pago atrasado, tarifas de cobro y una tarifa razonable por los bienes no cobrados.
Cumplimiento
El vendedor puede mantener la venta y exigir que el comprador pague el precio de compra. Si el artículo (clave de producto) no se entrega, el vendedor pierde su derecho si espera demasiado tiempo para presentar una reclamación.
Resolución
El vendedor puede rescindir el acuerdo en caso de un incumplimiento de pago significativo u otro incumplimiento importante por parte del comprador. Sin embargo, el vendedor no puede retirarse si se ha pagado el precio total de compra. Si el vendedor establece un límite de tiempo adicional razonable para el desempeño y el comprador no paga dentro de ese límite de tiempo, el vendedor puede cancelar la venta.
Intereses por pago atrasado / tarifa de cobro
Si el comprador no paga el precio de compra de acuerdo con lo establecido en el acuerdo, el vendedor puede reclamar intereses sobre el precio de compra de acuerdo con las leyes de intereses de demora. En caso de impago, el comprador puede recibir un aviso previo de la reclamación y luego ser responsable de los honorarios según lo establecido en la Ley de Cobro de Deudas.
11. Garantía
La garantía ofrecida por el vendedor o el fabricante confiere al comprador derechos adicionales a los que ya tiene según las leyes obligatorias. En consecuencia, una garantía no limita el derecho del comprador a presentar apelaciones y reclamos en caso de retrasos o defectos.
12. Información personal
El vendedor es la persona responsable del procesamiento de los datos personales recopilados. De acuerdo con la Ley de Datos Personales, el vendedor solo puede recopilar y almacenar la información personal necesaria para cumplir con las obligaciones establecidas en el Acuerdo, a menos que el Comprador acuerde lo contrario. La información personal del comprador solo será transmitida a otros si es necesario para implementar el acuerdo con el comprador o en casos legales.
Para brindarle el mejor servicio posible, es importante que tengamos suficiente información sobre usted como cliente. Después de revisar la información almacenada sobre nuestros clientes, creemos que no se almacenan datos sensibles o críticos con nosotros que puedan ser mal utilizados.
Podemos asegurarle que nuestras prácticas internas no permiten que la información sensible o crítica sea compartida con terceros.
No se almacenan datos sensibles o críticos en relación con el uso de nuestras soluciones de pago.
Nuestra política es no vender, intercambiar ni transmitir información de ningún tipo sobre usted como cliente a terceros sin su consentimiento. Todos los aspectos del almacenamiento de información están protegidos de manera segura.
12.1 Almacenamiento de información personal.
Es importante cumplir con la Ley de Contabilidad y otras leyes aplicables relacionadas con la retención de registros y datos de transacciones. También es importante que los clientes tengan acceso a sus historiales de compras durante un período de tiempo suficiente para hacer valer cualquier derecho de garantía o queja de conformidad. Por lo tanto, almacenamos los datos de transacciones durante 5 años y el historial de compras durante 10 años.
12.2 Seguridad de la información personal
Es importante que los usuarios entiendan que, aunque softwarelicencias.com implementa medidas de seguridad adecuadas para proteger la información personal, no se puede garantizar una protección absoluta contra accesos no autorizados o violaciones de seguridad en la transmisión de datos a través de internet o cualquier red de comunicación. Los usuarios asumen el riesgo de compartir su información personal en línea y deben tomar medidas para proteger su propia información, como utilizar contraseñas seguras y mantener actualizado su software de seguridad.
12.3 Cambio o eliminación de información personal
Si desea cambiar su nombre o borrar su cuenta con softwarelicencias.com, por favor contáctenos a través de soporte@softwarelicencias.com y estaremos encantados de ayudarlo.
13. La resolución de conflictos
Entiendo. Esta sección establece que si un comprador tiene alguna queja o disputa, se debe comunicar con el vendedor en un plazo razonable y las partes deben esforzarse por resolver la disputa en términos amistosos. Si no se puede resolver la disputa, el comprador puede ponerse en contacto con Protección del Consumidor de Portugal para obtener mediación. El número de teléfono de Protección del Consumidor de Portugal es +351 213 564 650 y también se puede contactar a través de su sitio web en https://www.consumidor.gov.pt/